سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق واضحة وآمنة، لذلك نوضح فيما يلي سياسة تعديل الطلب / الإلغاء / الاستبدال / الاسترجاع. يُرجى الاطلاع عليها قبل إتمام الشراء.

أولًا: تعديل أو إلغاء الطلب

1. يمكن للعميل طلب تعديل الطلب أو إلغائه خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء على واتساب.
2. بعد مرور 24 ساعة من اعتماد الطلب، يعتبر الطلب قيد التنفيذ. وفي حال تم الشحن أو تجهيز الطلب، رسوم الشحن غير مستردة.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثالثًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية كما تم استلامها، مع:

• التغليف/الغلاف الأصلي إن وجد
• عدم نزع التاقات والاستيكرات
• إرفاق فاتورة الشراء

يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال/الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو كان بحالة غير مناسبة لإعادة البيع
• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام
• إذا تمت إزالة التاقات/الاستيكرات أو تغيير حالة المنتج عن الأصل

رابعًا: تكاليف الشحن

1. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع.
2. في حال كان هناك خطأ من المتجر (إرسال منتج مختلف/مقاس مختلف/نقص في الطلبية)، يتحمل المتجر جميع التكاليف ويتم حل المشكلة دون أي رسوم إضافية على العميل.

خامسًا: عيوب التصنيع والتلف أثناء الشحن

1. في حال وجود عيب تصنيع في المنتج، يحق للعميل إرجاعه وفق التقييم، وسيتم معالجة الحالة بما يضمن حق العميل.
2. في حال تعرض المنتج للتلف بسبب الشحن والتوصيل، يُرجى إرسال:

• صور واضحة للتلف
• رقم الطلب/الكود
• الفاتورة
• وعند التأكد من ذلك يتم إرسال منتج بديل دون فرض رسوم شحن للمنتج الجديد.

سادسًا: الاستثناءات

1. لا تطبق سياسة الاستبدال أو الاسترجاع على العروض أو القسائم الشرائية وفق شروط العرض.
2. يمنع استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية.

سابعًا: العنوان والتوصيل

1. المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في العنوان المدخل من العميل، حيث تُرسل الشحنة إلى العنوان المسجل في الطلب.
2. وفي حال رغبة العميل في تغيير العنوان بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل مع شركة الشحن مباشرة.